UTDOLL.DE – Rückgabe- und Garantiebedingungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei UTDOLL.DE.
Da unsere Puppen individuell nach Kundenwunsch handgefertigt werden, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen vor einer Bestellung sorgfältig durch.
1. Maßanfertigungen – Keine Rückgabe oder Umtausch
Alle Puppen und individuell bestellten Zubehörteile werden nach Ihren ausgewählten Optionen speziell angefertigt.
Daher gilt:
Rückgabe oder Umtausch sind ausgeschlossen, außer bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern oder schweren Schäden, die die Nutzung beeinträchtigen.
Bitte prüfen Sie alle Bestelloptionen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
2. Herstellungsfehler
Sollte Ihr Produkt deutlich von den bestätigten Optionen abweichen (falsches Modell, falsche Farbe, fehlende Individualisierung), bieten wir:
• Nachbesserung oder Neuherstellung
oder
• Ersatz bzw. angemessene Entschädigung
Zur Überprüfung benötigen wir Foto- oder Videonachweise.
3. Produktionstechnische Schäden oder schwerwiegende Funktionsmängel
Falls Ihr Produkt mit erheblichen Schäden geliefert wird, die Präsentation oder Posen beeinträchtigen, bieten wir:
• Kostenlose Reparatur
• Ersatzteile sofern möglich
• Oder eine angemessene Entschädigung
Jeder Fall wird individuell geprüft.
4. Kleine Makel oder transportbedingte Spuren
Bei internationalem Versand kann es zu leichten Gebrauchsspuren kommen.
Dazu zählen z. B.:
• Kleine Druckstellen
• Leichte Farbabweichungen
• Minimale Handhabungsspuren
Solche Merkmale, die die normale Nutzung oder Präsentation nicht beeinträchtigen, berechtigen nicht zu Rückgabe oder Erstattung.
Wir möchten dennoch, dass Sie zufrieden sind – je nach Situation können wir Teilentschädigung, Rabatt oder Zubehör anbieten.
5. Stornierung der Bestellung
Da die Produktion kurz nach Bestätigung beginnt:
• Stornierungen sind nach Produktionsstart nicht mehr möglich.
• Vor Produktionsbeginn kann eine Stornierung möglich sein, jedoch ggf. mit Gebühren für bereits erbrachte Arbeiten.
Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, wenn Sie Hilfe benötigen.
6. Reklamationen melden
Wenn Sie Unterstützung gemäß dieser Richtlinie benötigen:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware.
Benötigte Angaben:
• Bestellnummer
• Fotos/Videos des Problems
• Kurze Beschreibung des Mangels
Wir prüfen den Fall schnell und finden eine passende Lösung.
7. Schlussbestimmungen
UTDOLL.DE behält sich das Recht vor, die Art der Entschädigung (Reparatur, Ersatz oder Ausgleich) im Rahmen dieser Richtlinien festzulegen.
Unsere Produkte sind ausschließlich für künstlerische Darstellung und Fotografie entwickelt und nicht für sexuelle Zwecke bestimmt.
Wir setzen alles daran, Ihnen ein sicheres, professionelles und verlässliches Einkaufserlebnis zu bieten.